Atelier CRM et Em@iling
La parfaite combinaison pour augmenter le ROI de vos campagnes marketing
Stratégie - Enjeux - Objectifs - Usages innovants
Informations pratiques
Date : 15 novembre 2011 de 9h à 12h30
Inscription en ligne : www.entreprises.ccip.fr
Lieu : Bourse de Commerce - Echangeur PME, 2 rue de Viarmes Paris 1er
Métro : Louvre-Rivoli, RER Châtelet-Les Halles
Tarif : 50 € net
Inscription : Sofia Desmoulins 01 55 65 35 15 - sdesmoulins@ccip.fr
Présentation
Atelier CRM & Em@iling
CRM : Enjeux et objectifs
Pour une TPE/PME, gérer la relation client [CRM] consiste à investir sur la connaissance des besoins et des attentes de ses clients pour construire une relation qui permettra d’adresser le bon message à la bonne personne, au bon moment, à travers le bon canal et avec une offre adaptée.
Em@iling : Stratégie, Usages innovants et bonnes pratiques
Analyser le comportement de votre client pour le fidéliser via des campagnes d’email et de social marketing est une approche pertinente et performante.
Vous avez décidé de mettre en œuvre dans votre entreprise des campagnes d’e-mail marketing ciblées et personnalisées ? Quelle est la démarche à suivre en terme de : gestion de bases de contacts, règles de bonne conduite, personnalisation et ciblage, dérivabilité, ROI et analyses statistiques…
L’Echangeur Pme vous propose un atelier animé par 2 experts pour comprendre les enjeux et les atouts de la relation client et savoir comment l’associer à vos campagnes marketing pour augmenter vos revenus.
Programme : 9 h – 12h30
9h00- 9h 15 : Accueil pause café
9h15 - 10h50 : François Papon – Managing Director CARRENET solution CRM
Les avantages à utiliser un logiciel CRM :
• Centralisation des informations clients et prospects
• Suivi en temps réel de l'avancement des affaires
• Pérennité des informations en cas de turnover
• Analyse de rentabilité des opérations marketing
• Suivi des contrats en cours et fidélisation
10h50 - 11h : Pause
11h -12h30 : Nicholas Harvey, Consultant Emailvision
• Customer Intelligence : analysez vos données déclaratives, comportementales et transactionnelles
• Les bonnes pratiques pour réussir vos campagnes d’email marketing ciblées
• Les étapes de mise en place d'une campagne d’email marketing : de la création au routage
• La délivrabilité : les enjeux et conséquences
• Analyse des résultats d’une campagne : bien exploiter les données
• Exemple d’une intégration transparente entre Salesforce.com et Campaign Commander (CRM & email marketing)
Questions / Réponses
